Communication positive : Comment maîtriser l'art du dialogue constructif au quotidien

« La qualité de notre vie dépend de la qualité de notre communication, avec les autres et avec nous-mêmes. »
Tony Robbins

Vos conversations tournent souvent à la confrontation? Votre entourage se ferme face à vos remarques? La communication positive n’est pas une utopie. Elle transforme les conflits en opportunités. Elle renforce vos relations. Elle vous libère du cercle vicieux des malentendus. Découvrez comment l’écoute active et l’assertivité peuvent révolutionner vos échanges quotidiens. Apprenez des techniques concrètes, testées par des experts, pour faire passer vos messages avec impact et bienveillance. Votre nouvelle vie relationnelle commence avec ces outils puissants que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui.

La communication positive est à la vie relationnelle ce que l’eau est aux plantes – absolument essentielle à leur épanouissement. Dans un monde où les échanges se font de plus en plus rapides et souvent superficiels, maîtriser l’art du dialogue constructif devient une compétence rare et précieuse. Vous avez déjà ressenti cette frustration quand votre message est mal interprété? Cette tension qui monte progressivement lors d’une discussion qui dérape? Ou ce sentiment d’impuissance face à quelqu’un qui ne semble pas vous entendre?

La bonne nouvelle? Ces situations ne sont pas une fatalité. La communication positive n’est pas un talent inné réservé à quelques chanceux, mais bien un ensemble de techniques précises que chacun peut apprendre et perfectionner. De l’écoute active qui transforme votre façon de recevoir les messages, à l’assertivité qui vous permet d’exprimer vos besoins sans agressivité, en passant par le langage positif qui désamorce les tensions avant même qu’elles n’apparaissent – ces outils sont de véritables super-pouvoirs relationnels.

Dans cet article, nous allons explorer pas à pas les fondements d’une communication constructive, décortiquer ses principes essentiels et vous donner des exemples concrets d’application. Que ce soit pour enrichir vos relations personnelles, améliorer votre efficacité professionnelle ou simplement créer des connexions plus authentiques et nourrissantes, ces techniques vont transformer votre façon d’interagir avec les autres.

Prête à découvrir comment quelques ajustements dans votre façon de communiquer peuvent avoir un impact profond sur la qualité de vos relations? Alors plongeons ensemble dans l’univers fascinant de la communication positive!

Qu’est-ce que la communication positive ?

Définition et principes fondamentaux

La communication positive est une approche relationnelle qui place le respect, l’empathie et l’écoute active au cœur des échanges. Contrairement aux modes de communication défensifs ou agressifs, elle vise à créer un environnement favorable à la compréhension mutuelle et à la résolution constructive des conflits.

Cette approche repose sur plusieurs principes essentiels :

La clarté dans l’expression des idées, évitant les ambiguïtés qui peuvent mener à des malentendus
Le feedback constructif, qui permet de faire des retours utiles sans blesser ou démoraliser
Le respect des opinions divergentes, reconnaissant que la diversité des points de vue est une richesse
L’authenticité dans l’expression des émotions et des besoins
La bienveillance envers soi-même et envers l’autre, même en situation de désaccord

La communication positive n’est pas simplement une technique de discussion, mais une philosophie relationnelle qui transforme la qualité des interactions et renforce le lien entre les personnes. Elle permet à chacun de s’exprimer librement tout en créant un cadre sécurisant où l’autre se sent écouté et valorisé.

Différence avec une communication négative ou passive

Pour bien comprendre ce qu’est la communication positive, il est utile de la comparer à d’autres formes de communication moins constructives :

Communication positive	Communication négative	Communication passive
« J’aimerais qu’on trouve du temps pour discuter de ce projet »	« Tu ne m’écoutes jamais quand je parle du projet »	« Ce n’est pas grave si on ne parle pas du projet… »
Exprime les besoins clairement	Accuse et blâme	Évite d’exprimer ses besoins
Utilise le « je »	Utilise le « tu » accusateur	Utilise des formulations vagues
Orientée vers les solutions	Orientée vers les problèmes	Évite la confrontation
Respecte les deux parties	Peut être dévalorisante	Peut mener à la frustration
Favorise la connexion	Crée de la distance	Maintient une fausse harmonie

La communication positive n’est pas une approche naïve qui ignorerait les problèmes ou les désaccords. Au contraire, elle permet de les aborder de manière constructive, en se concentrant sur les faits plutôt que sur les jugements, et en cherchant des solutions plutôt qu’en s’attardant sur les torts passés.

Les principes de base d’une communication constructive

L’écoute active

L’écoute active est la pierre angulaire d’une communication positive. Elle consiste à être pleinement présent dans l’échange, à prêter attention non seulement aux mots prononcés, mais aussi aux émotions et aux besoins sous-jacents. C’est une écoute intentionnelle qui cherche véritablement à comprendre l’autre, au-delà de ses propres filtres d’interprétation.

Les composantes de l’écoute active

Pour pratiquer l’écoute active efficacement, plusieurs éléments sont essentiels :

L’attention complète : se libérer des distractions (téléphone, écrans, pensées parasites) pour être totalement présent
Le langage corporel ouvert : maintenir un contact visuel approprié, une posture ouverte, des hochements de tête encourageants
La patience : laisser l’autre s’exprimer complètement sans l’interrompre ou préparer sa réponse pendant qu’il parle
La neutralité bienveillante : suspendre temporairement son jugement pour accueillir le point de vue de l’autre

Techniques pour développer l’écoute active

Deux techniques principales peuvent aider à perfectionner votre écoute active :

La reformulation : répéter dans vos propres mots ce que vous avez compris (« Si je comprends bien, tu ressens… »). Cela permet de vérifier votre compréhension et montre à l’autre que vous êtes attentif.
Le questionnement ouvert : poser des questions qui invitent à développer (« Peux-tu m’en dire plus sur ce que tu ressens quand cela arrive ? »), plutôt que des questions fermées qui limitent la réponse à « oui » ou « non ».

L’écoute active n’est pas une compétence innée mais une pratique qui s’améliore avec l’entraînement. Elle demande une conscience de ses propres habitudes d’écoute et une volonté de les transformer progressivement.

L’assertivité

L’assertivité est la capacité à exprimer ses pensées, sentiments et besoins de manière directe, honnête et respectueuse, sans agressivité ni soumission. C’est trouver cet équilibre délicat où l’on défend ses droits tout en respectant ceux des autres.

Les caractéristiques d’une communication assertive

Une personne qui communique de manière assertive :

Utilise le pronom « je » pour parler de ses ressentis plutôt que le « tu » accusateur
Exprime ses émotions et besoins clairement et sans détour
Fait des demandes précises plutôt que des allusions vagues
Accepte les refus sans les prendre comme des rejets personnels
Sait dire non quand c’est nécessaire, sans culpabilité excessive
Maintient un ton calme et posé, même dans les discussions difficiles

Comment développer son assertivité

L’assertivité peut se cultiver grâce à plusieurs pratiques :

Identifier ses droits fondamentaux : droit d’exprimer ses opinions, de faire des erreurs, de dire non, etc.
Pratiquer des formulations assertives : « Je me sens… quand… parce que… J’aimerais… »
Commencer par des situations à faible enjeu : s’entraîner d’abord dans des contextes où la pression est moindre
Observer des modèles d’assertivité : s’inspirer de personnes qui communiquent de manière assertive
Travailler sur son estime de soi : l’assertivité est plus facile quand on croit en sa propre valeur

L’assertivité est parfois confondue avec l’agressivité, mais elles sont fondamentalement différentes : l’assertivité respecte les deux parties, tandis que l’agressivité impose ses vues aux dépens de l’autre.

Le langage positif

Le langage positif est une façon de s’exprimer qui met l’accent sur ce qui est souhaité plutôt que sur ce qui est rejeté, sur les solutions plutôt que sur les problèmes. Il s’agit de choisir consciemment des mots et des tournures qui encouragent, valorisent et motivent.

Caractéristiques d’un langage positif

Un langage positif se reconnaît à plusieurs éléments :

L’utilisation de formulations affirmatives plutôt que négatives (« Merci de parler doucement » plutôt que « Ne crie pas »)
Le recours à des mots encourageants qui reconnaissent les efforts et les progrès
L’évitement des généralisations excessives comme « toujours », « jamais », « tout le monde »
La préférence pour des descriptions spécifiques plutôt que des jugements globaux
L’expression de gratitude et d’appréciation quand c’est approprié

Exemples de reformulation positive

Formulation négative	Formulation positive
« Tu n’as pas fait la vaisselle »	« J’apprécierais que la vaisselle soit faite »
« Tu es toujours en retard »	« J’ai remarqué que tu es arrivé en retard plusieurs fois cette semaine »
« Ne sois pas si stressé »	« Comment pourrais-je t’aider à te sentir plus détendu ? »
« Ce rapport est plein d’erreurs »	« Ce rapport pourrait être amélioré en revoyant ces points précis »
« Tu ne m’écoutes jamais »	« J’aimerais me sentir écouté quand je te parle de ce sujet »

Le langage positif n’est pas une simple technique de communication, mais un reflet de notre attitude envers les autres et envers les situations. Il découle naturellement d’une posture intérieure bienveillante et orientée vers les solutions.

Les étapes d’un dialogue constructif

Décrire les faits objectivement

La première étape d’un dialogue constructif consiste à présenter les faits de manière objective, sans y mêler d’interprétations ou de jugements. Cette approche factuelle pose les bases d’une discussion saine en établissant un terrain commun de réalité partagée.

Comment distinguer faits et interprétations

Il est parfois difficile de séparer les faits objectifs de nos interprétations subjectives. Voici quelques distinctions :

Faits	Interprétations
« Tu es arrivé à 10h30 »	« Tu es encore en retard »
« Tu as parlé pendant 15 minutes lors de la réunion »	« Tu as monopolisé la parole »
« Nous avons discuté trois fois de ce sujet »	« Tu ignores systématiquement mes demandes »
« Le rapport contient trois erreurs de calcul »	« Tu as bâclé ton travail »
« Tu n’as pas répondu à mon message d’hier »	« Tu me negliges »

Techniques pour rester factuel

Pour maintenir une description objective des faits :

Utilisez des données mesurables quand c’est possible (heures, nombres, fréquences)
Décrivez les comportements observables plutôt que les intentions supposées
Évitez les mots chargés émotionnellement qui véhiculent un jugement
Limitez-vous à la situation présente sans faire référence à des schémas passés
Vérifiez si votre description pourrait être confirmée par une caméra ou un témoin neutre

Cette étape de description factuelle est cruciale car elle réduit considérablement les risques de mettre l’autre sur la défensive et crée un point de départ commun pour la discussion.

Exprimer ses émotions

Après avoir décrit les faits objectivement, la deuxième étape consiste à exprimer ses émotions de manière authentique mais non accusatoire. Cette étape permet de partager l’impact de la situation sur soi tout en évitant de blâmer l’autre.

L’importance du « je » plutôt que du « tu »

La formulation en « je » est un outil puissant de la communication positive :

Messages en « tu »	Messages en « je »
« Tu me stresses quand tu fais ça »	« Je me sens stressé quand cette situation se produit »
« Tu ne respectes pas mon travail »	« Je me sens dévalué quand mes idées ne sont pas prises en compte »
« Tu es trop critique »	« Je me sens découragé face à ces retours »
« Tu ne m’écoutes jamais »	« Je me sens ignoré quand je n’ai pas l’impression d’être entendu »
« Tu me déçois »	« Je ressens de la déception face à cette situation »

Comment identifier et nommer ses émotions

Exprimer ses émotions nécessite d’abord de les identifier clairement :

Prenez un moment pour observer ce que vous ressentez physiquement (tension, chaleur, nœud à l’estomac…)
Différenciez les émotions primaires (joie, tristesse, colère, peur) des émotions secondaires
Utilisez un vocabulaire émotionnel varié pour nuancer votre ressenti (frustré, déçu, inquiet, perplexe…)
Assumez la responsabilité de vos émotions sans les projeter sur l’autre
Exprimez-les simplement : « Je me sens [émotion] quand [situation]… »

L’expression des émotions n’est pas un reproche déguisé mais un partage authentique de votre vécu. Elle permet à l’autre de comprendre l’impact de la situation sur vous, sans qu’il se sente accusé ou coupable.

Identifier les besoins sous-jacents

La troisième étape d’un dialogue constructif consiste à identifier et exprimer les besoins fondamentaux qui se cachent derrière nos émotions. Comprendre ces besoins — les nôtres et ceux de l’autre — est essentiel pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes.

Le lien entre émotions et besoins

Nos émotions sont souvent des signaux qui indiquent si nos besoins sont satisfaits ou non :

Émotion	Besoin potentiellement non satisfait
Frustration	Besoin de progression, d’efficacité
Inquiétude	Besoin de sécurité, de prévisibilité
Tristesse	Besoin de connexion, de reconnaissance
Irritation	Besoin de respect, d’espace personnel
Confusion	Besoin de clarté, de compréhension
Découragement	Besoin de soutien, d’encouragement

Comment exprimer ses besoins

Pour exprimer clairement vos besoins :

Reliez-les à vos émotions : « Je me sens frustré parce que j’ai besoin d’avancer sur ce projet »
Formulez-les en termes positifs : « J’ai besoin de clarté » plutôt que « Je n’ai pas besoin de confusion »
Évitez de les présenter comme des exigences envers l’autre
Soyez spécifique tout en restant ouvert à différentes façons de satisfaire ce besoin
Reconnaissez que vos besoins sont légitimes, même s’ils diffèrent de ceux des autres

L’identification des besoins transforme souvent une impasse apparente en opportunité de compréhension mutuelle. Elle permet de passer d’une logique d’opposition (mes désirs contre les tiens) à une logique de collaboration (comment satisfaire nos besoins respectifs).

Formuler des demandes précises

La quatrième étape d’un dialogue constructif consiste à formuler des demandes claires et concrètes. Ces demandes transforment les besoins identifiés en actions spécifiques qui peuvent améliorer la situation.

Caractéristiques d’une demande efficace

Une demande efficace est :

Spécifique : elle décrit précisément ce qui est souhaité
Réalisable : elle est concrètement possible à mettre en œuvre
Formulée positivement : elle exprime ce qui est désiré plutôt que ce qui est rejeté
Mesurable : on peut vérifier si elle a été satisfaite ou non
Négociable : elle est ouverte à la discussion et aux ajustements

Exemples de formulation de demandes

Demande vague ou implicite	Demande claire et précise
« J’aimerais que tu m’écoutes plus »	« Pourrais-tu me consacrer 15 minutes sans interruption ce soir pour que je te parle de ce sujet ? »
« Tu devrais être plus responsable »	« J’apprécierais que tu m’informes à l’avance si tu ne peux pas respecter notre délai »
« Fais plus attention à mes besoins »	« Pourrions-nous prévoir un moment chaque semaine pour échanger sur nos attentes mutuelles ? »
« Arrête d’être si critique »	« J’aimerais que tu commences par mentionner les points positifs avant de suggérer des améliorations »
« Sois plus présent »	« Est-ce possible que nous dînions ensemble sans téléphones au moins trois soirs par semaine ? »

L’importance de distinguer demandes et exigences

Une demande diffère fondamentalement d’une exigence par sa négociabilité. Une demande authentique respecte l’autonomie de l’autre et accepte la possibilité d’un refus ou d’une contre-proposition. Elle invite à la coopération plutôt qu’à la soumission.

Formuler des demandes précises ne garantit pas qu’elles seront acceptées, mais cela augmente considérablement les chances d’être compris et de trouver des solutions satisfaisantes pour les deux parties.

Gérer les conflits avec une communication positive

Techniques de désescalade

Les conflits font partie intégrante des relations humaines, mais la communication positive offre des outils efficaces pour éviter qu’ils ne dégénèrent en affrontements destructeurs. Les techniques de désescalade permettent de réduire la tension et de créer un espace propice au dialogue.

Prendre une pause stratégique

Lorsque les émotions deviennent trop intenses, une pause peut être salvatrice :

Reconnaissez le besoin de pause : « Je constate que nous sommes tous deux très émotifs en ce moment »
Annoncez clairement votre intention : « J’aimerais prendre un peu de recul pour réfléchir calmement »
Fixez un moment précis pour reprendre la discussion : « Pouvons-nous en reparler dans une heure ? »
Utilisez ce temps pour vous calmer et réfléchir à la situation, pas pour ruminer ou préparer des arguments
Respectez l’engagement de reprendre la conversation au moment convenu

Cette pause n’est pas une fuite mais un outil de gestion émotionnelle qui permet de revenir à l’échange dans de meilleures dispositions.

Techniques de reformulation empathique

La reformulation est une technique puissante pour désamorcer les tensions :

Écoutez attentivement ce que l’autre personne exprime
Reformulez ses propos avec vos propres mots, en vous concentrant sur les faits et les émotions perçues
Vérifiez votre compréhension : « Si je comprends bien, tu te sens… parce que… »
Accueillez les clarifications si votre reformulation n’est pas exacte

Cette technique montre à l’autre que vous faites l’effort de comprendre son point de vue, ce qui réduit considérablement son besoin de se défendre ou d’insister.

L’importance du langage non-verbal

En situation de conflit, notre langage corporel communique souvent plus fortement que nos paroles :

Maintenez une posture ouverte (évitez de croiser les bras)
Gardez un contact visuel approprié sans fixer de manière intimidante
Adoptez une expression faciale neutre à positive
Surveillez votre ton de voix (volume, rythme, intonation)
Respectez une distance physique confortable pour les deux parties

Un langage non-verbal apaisant peut contrebalancer la charge émotionnelle des mots et faciliter un retour au dialogue constructif.

La recherche de solutions mutuellement satisfaisantes

Une fois la tension réduite, la communication positive vise à trouver des solutions qui répondent aux besoins des deux parties plutôt qu’à déterminer un gagnant et un perdant.

Le brainstorming collaboratif

Cette approche invite les deux parties à générer ensemble des idées sans les évaluer immédiatement :

Clarifiez les besoins de chaque personne impliquée
Proposez librement des idées sans jugement ni critique
Encouragez la créativité et les propositions inhabituelles
Notez toutes les suggestions, même celles qui semblent imparfaites
Évaluez ensemble les options en fonction de leur capacité à satisfaire les besoins identifiés

Cette méthode transforme l’adversité en créativité collective et permet souvent de découvrir des solutions auxquelles aucune des parties n’aurait pensé individuellement.

La technique du compromis gagnant-gagnant

Contrairement au compromis traditionnel où chacun cède sur une partie de ses attentes, l’approche gagnant-gagnant cherche à satisfaire les besoins essentiels de chacun :

Identifiez les priorités de chaque personne
Distinguez les moyens des besoins (souvent, plusieurs moyens peuvent satisfaire un même besoin)
Cherchez des solutions créatives qui répondent aux besoins fondamentaux des deux parties
Acceptez que la solution parfaite n’existe peut-être pas, mais qu’une solution satisfaisante est possible
Évaluez la solution retenue après sa mise en œuvre et ajustez si nécessaire

Cette approche renforce la relation en démontrant qu’un désaccord peut être une opportunité de collaboration plutôt qu’une source de division.

Pratiquer la communication positive au quotidien

Dans les relations personnelles

La communication positive peut transformer profondément nos relations personnelles, qu’il s’agisse de notre couple, de notre famille ou de nos amitiés. Elle crée un climat de confiance et de compréhension qui renforce les liens affectifs.

Au sein du couple

Dans la relation de couple, la communication positive peut prévenir de nombreux conflits et approfondir l’intimité émotionnelle :

Instituez des moments de partage réguliers, sans distractions extérieures
Pratiquez l’écoute en miroir : l’un parle, l’autre reformule avant de répondre
Exprimez votre appréciation spécifique plutôt que des critiques générales
Abordez les sujets sensibles lorsque vous êtes tous deux disponibles émotionnellement
Célébrez les petites victoires et les moments de connexion réussie

Une étude du Dr. John Gottman a montré qu’un ratio de 5 interactions positives pour 1 négative est associé à la satisfaction et à la stabilité des couples.

Avec les enfants et adolescents

La communication positive est particulièrement précieuse avec les enfants et les adolescents :

Baissez-vous à leur hauteur pour les conversations importantes avec les jeunes enfants
Validez leurs émotions avant de proposer des solutions
Utilisez des questions ouvertes pour susciter leur réflexion
Proposez des choix plutôt que des ordres quand c’est possible
Pratiquez l’écoute active sans interruption ni jugement, surtout avec les adolescents
Reconnaissez vos erreurs et présentez des excuses authentiques quand nécessaire

Cette approche aide les enfants à développer leur propre intelligence émotionnelle et leurs compétences en communication.

Dans le contexte professionnel

La communication positive est également un atout majeur dans l’environnement professionnel, où elle favorise la collaboration, la créativité et l’engagement.

Avec les collègues et collaborateurs

Une communication constructive avec les collègues améliore l’ambiance de travail et l’efficacité collective :

Donnez un feedback équilibré, en commençant par les points positifs avant les suggestions d’amélioration
Pratiquez la reconnaissance spécifique des contributions de chacun
Clarifiez les attentes dès le début des projets communs
Abordez les désaccords en privé plutôt qu’en public
Concentrez-vous sur les problèmes et non sur les personnes
Encouragez la participation de tous dans les réunions

Ces pratiques contribuent à créer une culture de travail positive où chacun se sent valorisé et entendu.

Dans les réunions et présentations

La communication positive peut également transformer la dynamique des réunions et l’impact des présentations :

Commencez par établir un cadre bienveillant et les objectifs de la rencontre
Utilisez des formulations inclusives comme « nous » plutôt que « je » ou « vous »
Valorisez les contributions de chaque participant
Gérez les interruptions avec tact mais fermeté
Terminez par un résumé des points d’accord et des prochaines étapes

Ces techniques permettent de rendre les réunions plus productives et satisfaisantes pour tous les participants.

Dans les situations difficiles

C’est souvent dans les situations les plus difficiles que la communication positive révèle toute sa valeur, bien qu’elle soit alors plus exigeante à mettre en œuvre.

Face à une personne agressive ou défensive

Lorsque vous êtes confronté à une communication agressive ou défensive :

Restez calme et maîtrisez votre propre réaction émotionnelle
Reconnaissez l’émotion de l’autre sans nécessairement approuver son comportement
Utilisez des questions ouvertes pour l’aider à exprimer ses préoccupations sous-jacentes
Maintenez des limites claires concernant le respect mutuel
Proposez une pause si la situation devient trop intense

Votre capacité à ne pas répondre à l’agressivité par l’agressivité peut interrompre l’escalade et ouvrir la voie à un échange plus constructif.

Pour résoudre des malentendus persistants

Certains malentendus semblent résister à toutes les tentatives de résolution. Dans ces cas :

Revenez aux faits objectifs que les deux parties peuvent accepter
Cherchez les présupposés et interprétations qui pourraient être à l’origine du désaccord
Clarifiez les mots et concepts qui pourraient avoir des significations différentes pour chacun
Proposez une tierce personne neutre pour faciliter l’échange si nécessaire
Reconnaissez qu’il est parfois acceptable de ne pas être d’accord, tout en maintenant le respect mutuel

Cette approche méthodique permet souvent de découvrir que le désaccord apparent cachait en réalité une simple différence de perspective ou de définition.

Conclusion : vers des relations plus harmonieuses

La communication positive n’est pas une simple collection de techniques, mais une véritable philosophie relationnelle qui transforme la qualité de nos échanges et, par extension, de nos relations. En plaçant l’écoute, le respect et la recherche de compréhension mutuelle au centre de nos interactions, nous créons un environnement propice à la résolution constructive des conflits et à l’épanouissement des liens qui nous unissent aux autres.

Cette approche demande certes un effort conscient, surtout au début, et peut sembler exigeante dans les situations tendues. Cependant, avec la pratique, ces principes s’intègrent naturellement à notre mode de communication et deviennent progressivement une seconde nature. Les bénéfices sont considérables : moins de conflits, des relations plus profondes, un climat de confiance et de respect mutuel, et une meilleure capacité à traverser ensemble les défis inévitables de la vie.

La communication positive n’est pas une garantie contre tous les désaccords – ceux-ci font partie intégrante de l’expérience humaine – mais elle nous offre des outils précieux pour les aborder de manière constructive, en préservant la dignité de chacun et en renforçant nos liens au lieu de les fragiliser.

En cultivant jour après jour cette approche bienveillante et réfléchie de la communication, nous contribuons non seulement à notre propre bien-être relationnel, mais aussi à la création d’une culture d’échange plus respectueuse et enrichissante dans tous nos environnements de vie.

Pour aller plus loin

Références d’experts

« Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) » de Marshall B. Rosenberg, fondateur de la Communication Non Violente (CNV)
« L’art de communiquer en toute bienveillance » de Thomas d’Ansembourg
« Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens » de Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois
« Les relations saines » de Christel Petitcollin
« Les sept principes de la Communication Non Violente » de Marshall B. Rosenberg